😊 Accueillir et renseigner les adhérents, les prospects et les visiteurs, en présentiel, par téléphone ou par mail.
🏋️ Présenter la salle de sport, les équipements et les prestations proposées afin de faire découvrir l’univers et les services de la structure.
📋 Informer les clients sur les abonnements, les tarifs et les offres commerciales et les conseiller selon leurs besoins et leurs objectifs.
📝 Gérer les inscriptions et les abonnements, de la création des dossiers jusqu’au suivi des contrats.
📁 Créer, compléter et assurer le suivi des dossiers administratifs des adhérents.
💳 Participer à la gestion des règlements, des factures et des impayés, ainsi qu’aux relances nécessaires.
📞 Gérer les appels téléphoniques et les demandes des clients, puis transmettre les informations aux bons interlocuteurs si nécessaire.
📩 Rédiger et envoyer des mails, des messages et des documents administratifs aux adhérents et aux prospects.
🔔 Effectuer des relances commerciales auprès des prospects et des anciens adhérents afin de développer la clientèle et favoriser les nouvelles inscriptions.
📈 Participer aux actions commerciales et promotionnelles : offres de découverte, journées portes ouvertes, événements et opérations de fidélisation.
🤝 Assurer le suivi et la satisfaction des adhérents en répondant à leurs demandes et en contribuant à leur fidélisation.
📣 Promouvoir les services complémentaires de la salle, tels que le coaching personnalisé, les options d’abonnement ou les prestations additionnelles.
🗂️ Mettre à jour les fichiers clients et les outils de suivi commercial afin de garantir un suivi efficace des prospects et des adhérents.
🧹 Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et à la présentation des supports commerciaux.
⚡ Apporter une aide polyvalente à l’équipe selon les besoins et les priorités de l’activité.